4月18日下午，“2015淘宝年度卖家大会”在杭州阿里巴巴西溪园区举行，吸引了800余位卖家代表参与。阿里巴巴中国零售事业群（淘宝、天猫、聚划算）总裁行癫出席。在回答现场商家关于炒信提问时行癫重申，公司对此持严厉打击态度，不分卖家大小、一视同仁。行癫表示，一些卖家出于各种目的从事炒信行为，对此5月份公司会出台非常严厉的处罚措施，包括商品和店铺降权、甚至关闭店铺等手段。“淘宝网会利用更灵活、更迅速、反应更快的手段处理这个问题，我们希望淘宝网是一个非常公平、公正、透明的市场”。
行癫：无线端交易年底将占七成个性化产品机会很大
非常感谢大家来参加淘宝网年度卖家大会。去年这个时候，我刚刚接手淘宝网，也是开了这么一个与卖家的交流会。我们很珍惜这次机会，也很愿意跟卖家沟通。今天这个会参加的有800多名卖家，你们是广大卖家的杰出代表。
我今天分享一下淘宝网接下去会做些什么，会带来什么样的变化，也希望大家跟我们有进一步的合作。
我们几块业务中，淘宝网是比较特别的一块业务，淘宝网在电子商务领域是独一无二的，这可能跟其它B2C网站都不一样，我认为这个模式很难有竞争对手，也很难被别人模仿的，现在每天超过两个亿的用户会登陆淘宝网，这是天文数字，每天超过3千万的包裹在淘宝网上诞生。所以今天淘宝网不是一个单纯的商业模式，是巨大的生态系统，这有赖于广大卖家和数亿消费者，以及TP、快递，创造了这个奇迹。
去年一年，我们最大的一个变化，去年我站在这里的时候花了很大篇幅来介绍无线，到今年无线发生了非常本质的变化。去年这个时候无线订单量20%多，今年到现在达到50%左右，预计今年年底会达到70%。这对我们所有人都是一个很新的变化，原先在PC运营的思路、客户拓展的思路、客户维护的思路，包括商品的描述、运营的推广，可能都面临一些新的升级。所以接下去，我们可能需要花更多的时间、更多精力，看一下这个世界到底发生了什么样的变化。
我们做了很多创新，推出了很多产品，现在又推出了淘宝小铺，让卖家更好地维护店铺。还有无线上的显著变化，我们来自于搜索的流量可能逐渐下降，来自其它渠道的流量逐渐上升。淘宝上除了搜索流量，大量的流量开始来自各种各样的社区化的产品、推荐，包括个性化的产品、个性化的推荐。
今天淘宝在无线端实现高度个性化，搜一个关键词，每个人看到的都是不一样的。对商家意味着什么？商家不用再去刻意打低价、爆款，我们鼓励商家去开发更多有个性化的商品，有个性化的产品，去服务我们的消费者。我们有这么大的数据，有海量的客户，在这个基础上，我们可以让每一款个性化商品都有一定的规模。我们现在反对做低价的、爆款的、低质量的产品，下一步我们会对个性化的、有品质的产品进行扶持和推荐。无线端，今天怎么强调它的重要性都不为过，对于商家来说是怎么样做自己的产品和规划。
微淘也做了很多准备，比如运营P2P、广告，以后在无线端更容易操作等等。我们可能会推更完整的，让商家在无线端观察自己效果的平台，今天很多商家可能会说我在微淘做了一个活动，原先无线端100万，现在变成了两百万，但可能不知道这一百万到底来自何处，有很多困惑，所以今年我们会加强无线端的工具。
淘宝会把店铺分为两类，一类是个人店铺，一类是企业店铺，这个会很快推出。对企业店铺会有更多的支持，包括我们会设计完全不同产品的视觉、渠道、标识等等。如果你现在是个人店铺，也会有非常好的工具帮助你升级成一个企业店铺，你只要重新提交一些认证。店铺的运营层面，今后会强调两类店铺：一类叫普通店铺，第二类叫金牌卖家。金牌卖家我们可能会扶持、推广。在座的绝大部分可能都是金牌卖家，我们更多从品质上有要求、运营质量上有要求，这是从店铺层面比较大的两个变化。
传统的星钻冠会保留。今天确实有一些卖家因为各种各样的目的，把精力花在我们认为不是很重要的努力上，包括炒信用也好、刷单也好，我们这方面花了几个月时间从头整理了一次，从5月份开始会推出非常严厉的处罚措施，从商品的降权、店铺的降权，一直到店铺的关闭。我们希望淘宝网是非常公平、公正、透明的一个市场。
从淘宝网今后业务拓展方面来说，今天有很多卖家，有些是做渠道的，有些做品牌的，有些是做TP运营的。从淘宝横向业务拓展来讲，我们会开新的专业市场，比如说建一个比较独立的企业市场，就是很多产品卖给企业消费者，而不是卖给个体消费者，比如各种各样的票据打印机、打印纸、复印机等等，或者其它很多的商品。我们会把这块业务独立地运营，给卖家和买家一个更专业化的服务。
我们还会借助于农村淘宝的计划，新开一个农资市场，包括一系列农资产品，这也是我们计划去做的一块。
我们今年会更强调进口，淘宝网是目前中国最大的进口商品市场，但是我们今天的整体性，品牌性不够，很多商家也有很多的要求，比如说保税、寄货直邮等等，我们可能会给一些扶持，我们希望这个平台有一个更好的依托和发展。所以很多业务拓展层面，我们可能会更坚决，横向也会更宽，这是淘宝网的一个优势。很多商品，别的平台卖的可能是比较固定的品类，今天淘宝网已经是五花八门了，全球能找到的商品淘宝网上基本上都有。
商家治理层面，今年淘宝大学重新回到淘宝网，以前淘宝网有非常好的制度，包括商盟、商会，还有各个地区的协会。所以今年我们的会在全国重建淘宝的商会、协会，也会在各个品类里重建商盟体系。我们有很多的合作伙伴，我们希望卖家可以自己来治理，通过协会、商会，跟淘宝有更好的沟通和连接，而不是卖家都是一个个个体。另外，通过协会也好、商会也好，使卖家和政府的沟通也有更好的一个平台。
很多人会问一个关键问题，就是淘宝到底跟天猫有什么区别，我们是不是有足够的机会参与一些其它的运营活动？比如说聚划算等等。我先讲跟聚划算的关系。
聚划算做了很多数据化的工作，通过一些数据决定哪个商家能参加，哪个商家不能参加。今年会有一个非常大的变化。第一个变化，我们会重开竞拍的机制，只要大家觉得有信心，会重新开放给商家来竞拍。我觉得任何一个商家都应该有自己表达意愿的机会，你觉得你的商品好，你愿意上聚划算，我们会有这样一个平台，当然要符合我们基本的条件。第二，我们今年会加强对优秀单品的支持力度。相对来说，很多集市卖家商品的丰富度不如那些大品牌，但是一个集市卖家手上有很多优秀的单品，所以我们会加强对市场单品的支持力度。第三我们对集市的大品牌，原创的、工厂直供的，有工厂做依托的，有创新能力的，也会跟聚划算结成战略性的合作。我们有很多机会、很多产品会扶持你们，比如说工厂直供也好，比如说聚定制也好，还有其它的一些机会，这是聚划算方面接下去会开放给大家的。
跟天猫的关系。天猫今天更侧重于一些线下比较有品牌的商家线上化的渠道，这是它的核心定位。我们也会支持成熟的，运营更规模化的，比如说一些比较成熟的淘品牌，在上面做运营。为什么说天猫淘宝定位有区别呢？大家都知道，在一个平台里竞争的是同样的资源，某一个平台会决定优先推哪个品类，这个有点像线下读书的道理一样，你并不是说进一个奥数班对大家都有好处，并不是这样，可能是其它班更适合你，比如说线上平台不是特别知名，但是商品又是有实力的，淘宝可能给你更多资源和扶持政策，但天猫可能就未必，大家要明白这个道理，我们的资源是有一些侧重点的。
淘宝网是一个卖家的平台，所以我们有很多政策也好、扶持也好、力度也好，可能不会像天猫那么严格控制卖家的数量，天猫希望每个卖家都能达到100%的增长，在这个基础上希望吸引更多卖家进来。淘宝更加强调公平跟效率，我们希望这个效率是通过个性化的商品、个性化的服务、特殊的定位来达到运营效率，而不是通过刷单、爆款。这是我对淘宝网最大的一个期待。
接下去我们可能会更垂直的对每一个品类进行一些运营。不管淘宝也好、不管天猫也好，今后是一个非常明确的思路，我们可能在行业上做深，在横向上搭平台，会努力做深。会跟行业做一些探讨。
对于卖家来说，不仅是在淘宝上开一个店这么简单，希望跟淘宝网深度的合作，比如你要发布新品了，你要开拓一个新的市场了，你今天刚好有批什么货刚好要销售，希望跟淘宝网有深度的对接和合作。我们一路走来，在商家深度战略合作上一直在做探索，今天我还是希望跟商家是深度战略合作的关系。
发表评论